編者按

自主題教育開展以來，中國電信通過實施“數(shù)智服務(wù)暖民心，全員服務(wù)在行動”教育實踐活動，持續(xù)深化“黨建+服務(wù)”機(jī)制，推動黨建與生產(chǎn)經(jīng)營深度融合，助力企業(yè)提質(zhì)增效。

2023年是“全員服務(wù)在行動”教育實踐活動的第五年，中國電信始終以客戶為中心聚焦“滿意服務(wù)”這一企業(yè)發(fā)展的生命線，堅守人民郵電為人民的初心使命，踐行央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，不斷提升廣大用戶的獲得感、幸福感、安全感。在活動中，通過一個個一線黨員為人民群眾辦實事、辦好事、解難題的優(yōu)秀事跡，展現(xiàn)黨員風(fēng)采，讓“值得信賴”的紅色電信形象深入人心，推動主題教育落實落地。

徐珺——從服務(wù)一線走出的“五心”勞模

勞動創(chuàng)造幸福，實干成就偉業(yè)。從有線電話普及到全光千兆入戶，從“用戶至上，用心服務(wù)”到舒心、安心、放心、貼心、暖心的“五心服務(wù)”，每個時代的電信勞動者，都肩負(fù)著時代賦予的重任。

在踐行“人民郵電為人民”的光榮傳統(tǒng)的道路上，一批批標(biāo)兵模范不斷涌現(xiàn)，而全國勞動模范、中國電信上海公司裝維高級專家徐珺就是其中一員。自1997年參加工作以來，徐珺見證了大大小小無數(shù)次網(wǎng)絡(luò)升級。每一次城市網(wǎng)絡(luò)的升級，都讓人們的生活更便利，同時也給裝維工作帶來了不同程度的挑戰(zhàn)。

云網(wǎng)筑基，建設(shè)有我

在推進(jìn)光纖到戶的過程中，徐珺和他的團(tuán)隊遇到的技術(shù)難題花樣百出，無數(shù)線纜擠在狹窄的PVC管里是常態(tài)，讓人眼花繚亂；施工環(huán)境也千奇百怪，有時是陰暗潮濕的老樓道死角，有時不得不“飛檐走壁”；夏天在悶熱背風(fēng)的角落里一蹲就是一兩個小時，冬天騎著電瓶車到用戶家，時常凍得手指僵硬。

伴隨著高強(qiáng)度的施工，短短半年內(nèi)，中國電信在上海的城市光網(wǎng)覆蓋能力超過300萬戶，其中光纖到戶用戶突破80萬戶大關(guān)，率先實現(xiàn)國內(nèi)光纖到戶大城市大規(guī)模商用。到“十二五”期末，上?；就瓿晒饫w到戶建設(shè)任務(wù)，基本實現(xiàn)家庭寬帶百兆接入能力全覆蓋。徐珺和他的團(tuán)隊的付出，使上海成為國內(nèi)通信質(zhì)量、帶寬和服務(wù)最具競爭力的地區(qū)之一。

數(shù)字城市，云網(wǎng)為基，對于一線裝維工作者來說，建設(shè)云網(wǎng)融合的數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施的每一天，都是踐行“五心”服務(wù)理念的歷程。在推廣“前線”，徐珺作為離用戶最近的人，做實驗、搞發(fā)明、錘煉工藝，用持續(xù)創(chuàng)新和專業(yè)技術(shù)響應(yīng)城市的千兆光網(wǎng)建設(shè)過程中涌現(xiàn)的新難題，讓云網(wǎng)融合從抽象的概念，變成用戶每一次使用電信服務(wù)時的“五心”體驗。

五心服務(wù)，“翼”定兌現(xiàn)

裝維工作是中國電信向用戶提供服務(wù)的重要接觸點之一，智慧家庭工程師的服務(wù)水平直接代表了中國電信的形象。這些年，徐珺平均每天騎行40多公里，足跡遍及上海4000多個小區(qū)，幫助5000多位用戶解決了光網(wǎng)改造難題。徐珺和他的團(tuán)隊用腳步丈量街巷，為城市穿針引線，密密織就城市光網(wǎng)的每一個針腳，將“五心服務(wù)”融入每一個光節(jié)點，也成就了平凡崗位上最不平凡的堅守。

而除了裝維工作外，每一天，也都有無數(shù)電信人和徐珺一樣，用平凡崗位上的堅守兌現(xiàn)著“五心服務(wù)”的承諾。作為服務(wù)型企業(yè)代表，中國電信上海分公司的一線崗位上，聚集了無數(shù)始終追求用戶滿意的電信人。他們不“安于現(xiàn)狀”，在服務(wù)中追求提升，在細(xì)節(jié)中尋求優(yōu)化，主動收集、積極洞察服務(wù)環(huán)節(jié)中人民群眾的“急難愁盼”，擴(kuò)展實事清單，不斷豐富“五心服務(wù)”內(nèi)涵，提升服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)人民群眾共享信息通信發(fā)展成果的獲得感和滿足感，用實實在在的行動彰顯著央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)和行業(yè)溫度。