為強(qiáng)化營銷、服務(wù)一體化的工作模式，寓經(jīng)營于服務(wù)，以服務(wù)促發(fā)展，內(nèi)蒙古公司于4月中旬由客戶服務(wù)部聯(lián)合云網(wǎng)運(yùn)營部、全渠道運(yùn)營中心，在全區(qū)各盟市開展“我為群眾辦實(shí)事，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化進(jìn)萬家”專項(xiàng)活動(dòng)。

活動(dòng)由區(qū)、市兩級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)掛帥，客服部牽頭負(fù)責(zé)本次活動(dòng)的牽頭協(xié)調(diào)、數(shù)據(jù)通報(bào)、質(zhì)檢抽檢、服務(wù)宣傳工作，云網(wǎng)運(yùn)營部負(fù)責(zé)小區(qū)網(wǎng)絡(luò)保障、技術(shù)支撐與培訓(xùn)、光衰整治、疑難問題 RA\RB\RD\RE\RF 標(biāo)簽質(zhì)差修復(fù)、系統(tǒng)建單、裝維現(xiàn)場(chǎng)支撐，全渠道運(yùn)營中心負(fù)責(zé) 1017 個(gè) TOP 小區(qū)活動(dòng)組織、營銷攻堅(jiān)、集中外呼、入戶跟單、隨銷終端配備、簡單場(chǎng)景的 Wi-Fi 檢測(cè)等，各部門整合前后端資源，以服務(wù)為切入點(diǎn)，結(jié)合后臺(tái)用戶質(zhì)差標(biāo)簽等數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)填充價(jià)值?；顒?dòng)預(yù)計(jì)在9月30日前完成目標(biāo)新增寬帶用戶8000戶，修復(fù)質(zhì)差用戶23萬戶。本次活動(dòng)區(qū)、市兩級(jí)成立攻堅(jiān)專班，客服部牽頭召開方案溝通會(huì)議及啟動(dòng)會(huì)，各部門協(xié)同配合，通過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研優(yōu)化活動(dòng)方案及流程，確?；顒?dòng)進(jìn)度及質(zhì)量。內(nèi)蒙古公司根據(jù)分公司完成進(jìn)度與質(zhì)量月度評(píng)價(jià)打分，包含活動(dòng)完成率、派單修復(fù)滿意率及寬帶拉新完成等指標(biāo)，得分結(jié)果應(yīng)用至垂直考核、榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)等。

截至6月底，全區(qū)已累計(jì)完成2601場(chǎng)小區(qū)活動(dòng)，新增寬帶用戶11860戶，修復(fù)拍照質(zhì)差用戶18.7萬戶，其中上門修復(fù)2.6萬戶，派單整治光衰7040單，各項(xiàng)活動(dòng)目標(biāo)均超時(shí)序或按照時(shí)序進(jìn)度完成，提升用戶感知，樹立良好口碑，打造差異化服務(wù)。

服務(wù)贏得用戶滿意

夜間裝機(jī)，滿足用戶多樣化需求