自成立以來(lái)，河北廊坊分公司始終恪守“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，將滿足客戶通信需求、提升用戶服務(wù)質(zhì)量為企業(yè)宗旨，通過(guò)多項(xiàng)舉措將誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷向深入推進(jìn)。

2022年7月，河北廊坊分公司與廊坊市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、廊坊市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)充分溝通，主動(dòng)設(shè)立“河北廊坊分公司消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”，成為廊坊市首批設(shè)立此類(lèi)服務(wù)站的企業(yè)。服務(wù)站將發(fā)揮企業(yè)專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛化解關(guān)口的前移，做到更加便捷地解決客戶急難愁盼問(wèn)題，化解消費(fèi)者潛在糾紛，將誠(chéng)信興商落到實(shí)處。

“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”設(shè)立以來(lái)，通過(guò)健全制度流程、配置專(zhuān)人負(fù)責(zé)、開(kāi)通綠色通道等具體措施，向用戶發(fā)送消費(fèi)維權(quán)公益短信220余萬(wàn)條；受理客戶消費(fèi)維權(quán)事件200余件，處理滿意度達(dá)到99.5%。實(shí)現(xiàn)一般性消費(fèi)糾紛的“就近投訴、就地處理、一次辦好”，“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”得到廣大用戶的一致認(rèn)可。