“服務(wù)好不好，用戶說了算”，日前中國電信山西公司推出“好服務(wù) 更隨心”六大服務(wù)舉措，邁出“服務(wù)提升”堅實的一步，堅持不懈為群眾辦好事，辦實事，以百倍努力贏得客戶的信賴與滿意。

數(shù)智隨心— 

智能信息管家服務(wù)，簡單便捷一站解決

中國電信山西公司將面向個人與家庭客戶，提供全屋定制、微場景定制、家庭組網(wǎng)三類智慧家庭解決方案。聚焦中小微企業(yè)、商業(yè)客戶市場的數(shù)智服務(wù)需求場景，提供一攬子信息化綜合解決方案。

面向老年人等特殊群體，提供智能手機科普、信息化咨詢、解惑辦理等服務(wù)。老年用戶撥打10000號將會被自動識別，直接進(jìn)入人工座席，省去中間步驟。

關(guān)愛隨心— 

打造270家 “愛心翼站”，為用戶筑就安心港灣

2022年“愛心翼站”為特殊人群提供老年關(guān)愛、休息補給、生活便利、特需上門四大類解憂關(guān)愛服務(wù)。

愛心大使們將通過請進(jìn)來或走出營業(yè)廳，為居民、老人們開設(shè)公益微課堂，面對面手把手輔導(dǎo)智能應(yīng)用，將“愛心翼站”打造成為老年人的“智慧站”、戶外勞動者的“補給站”、殘疾人的“公益站”、過路人的“便民站”。

網(wǎng)絡(luò)隨心— 

實施手機信號優(yōu)化“接訴即辦”，快速精準(zhǔn)解決群眾訴求

網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是企業(yè)的生命線。用戶的需求就是發(fā)令槍，開展用戶移動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量訴求的首問負(fù)責(zé)，一跟到底。

24小時內(nèi)網(wǎng)絡(luò)專家首次與用戶聯(lián)系，48小時制訂預(yù)計解決方案，做到“方案明確，限時處理”。對已解決投訴單進(jìn)行回訪，做到“解決情況、主動告知”。結(jié)合投訴情況實現(xiàn)用戶投訴區(qū)域主動整治，實現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題“主動治理、未訴先辦”，為用戶提供全程參與、透明化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體驗。

消費隨心— 

推出“放心消費”專屬服務(wù)，讓用戶消費明白放心

上線星卡隨心版，滿足用戶個性化選擇、變更需求，用戶可自由搭配組合流量、語音、短信等套餐內(nèi)容，按需加購。針對主流套餐將推出“資費解讀卡”，讓用戶輕松明白錢花在哪里。10000號為用戶提供“透明消費專席”服務(wù)，即時清晰解答消費疑問，還為老人特殊人群等提供賬單答疑上門服務(wù)。

便捷隨心— 

“7*24不打烊”全時服務(wù)，有需必應(yīng)讓服務(wù)在線

提供“7*24不打烊”全時服務(wù)，進(jìn)一步提升線上自助服務(wù)能力，提供完善的充值繳費、賬單查詢、業(yè)務(wù)訂購和退訂、障礙報修等自助服務(wù)，并通過天翼微店為客戶提供寬帶業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)，做到足不出戶一屏速辦。如需掛失、復(fù)機等緊急服務(wù)，10000號、線上視頻客服或線下營業(yè)廳雙渠道將實時響應(yīng)，即應(yīng)即辦不揪心。中國電信山西公司還為用戶提供安裝維修、投訴處理過程透明查詢服務(wù)，用戶可通過工單編碼、號碼等多種條件在“歡GO客戶端”查詢服務(wù)進(jìn)度，做到心中有數(shù)。

安全隨心— 

“天翼防騷擾”智能守護(hù)，給用戶清凈通信環(huán)境

提供“天翼防騷擾”智能守護(hù)功能，為用戶提供騷擾電話、營銷電話智能攔截服務(wù)，更多安全，更少騷擾。用戶可通過歡GO客戶端、天翼防騷擾公眾號開通訂購相關(guān)服務(wù)，訂購后用戶可根據(jù)需要靈活設(shè)置屏蔽攔截功能。

中國電信山西公司始終秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，將通過實施“好服務(wù) 更隨心” 六大服務(wù)舉措，扎實推進(jìn)各項服務(wù)舉措落地，用不懈努力，讓數(shù)智服務(wù)提高用戶生活質(zhì)量，讓網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋、讓用戶明白消費、讓關(guān)愛無處不在、讓電信服務(wù)更便捷，讓騷擾電話遠(yuǎn)離生活，進(jìn)一步滿足客戶對美好生活的向往需求!