題記：“說不出”的焦慮，總會遇到“無言”的關(guān)懷。

“時值初夏，在新疆阿勒泰吉木乃縣，一位滿頭大汗的大叔坐在了服務(wù)席上，營業(yè)員巴合提古麗招手示意，經(jīng)過營業(yè)員的不斷詢問，這位大叔仍然說不出自己的需求，滿頭的汗珠從大叔的臉上一滴滴滑落，手足無措的他不知如何是好，經(jīng)過再三確認，得知這位客戶是一位聾啞人，得益于日常的認真培訓，營業(yè)員巴合提古麗運用簡單的手語和書面交流，大叔的焦慮被化解了……”

近日，一位50多歲的男性來到新疆阿勒泰吉木乃縣電信營業(yè)廳，在營業(yè)廳左顧右盼、躊躇不前。營業(yè)員巴合提古力見狀，主動上前詢問客戶有何需求，但客戶并沒有說話，看到客戶沒有回應自己，巴合提古力又禮貌地詢問了一遍?？蛻羲坪跻沧⒁獾搅怂B忙打起了手語，營業(yè)員巴合提古力這才發(fā)現(xiàn)這名客戶為聾啞人，便立即拿出手機編輯文字與客戶進行書面交流。

“您看還有其他可以幫到您的嗎”，字里行間流露出對客戶的關(guān)懷?！敖裉斓臉I(yè)務(wù)辦理得太順利了！感謝你！”業(yè)務(wù)完成后，聾啞客戶開心地將這句話打在手機上。

隨后，客戶微笑著豎了豎大拇指離開了，巴合提古力在一旁心情卻久久不能平復?！笆斋@客戶點贊是我一天中最幸福的時刻?！彼袆拥乇硎?，唯有用真誠的服務(wù)才能真正打動和感染客戶的心，讓不同的客戶來到電信營業(yè)廳都能感受到家的溫暖。

多年來，中國電信一直致力于助老助殘的關(guān)愛活動之中，從2021年5月至今，新疆電信已在全疆成功創(chuàng)建三百余個“愛心翼站”站點，充分彰顯了“人民郵電為人民”的服務(wù)情懷。充分展現(xiàn)了小“翼”站，大關(guān)懷。營業(yè)員巴合提古力在開會時，還不忘向同事們分享服務(wù)客戶的喜悅，并向大家分享了遇到“特殊客戶”時的經(jīng)驗和做法。

打破溝通障礙，服務(wù)無處不在。中國電信新疆各地營業(yè)廳將始終弘揚“人民郵電為人民”的光榮傳統(tǒng)，一如既往為廣大的特殊群體用戶帶去更加貼心的服務(wù)，讓聾啞人士不僅能感受到“看得見的微笑”，也能聽到電信的“聲音”，讓有愛“無礙”。