數(shù)字技術的飛速發(fā)展，卻讓許多老年人成了“數(shù)字貧困戶”。如何讓“慢半拍”的老年人跟上時代節(jié)奏，讓老年人跨越數(shù)字時代的“鴻溝”，工信部以及各大通信運營商積極推出相關措施，升級信息通信業(yè)“適老化”服務，力助老年人更好地享受數(shù)字技術發(fā)展成果。

自2020年12月25日起，65歲以上老年人撥打通信運營商客服電話，可直接享用人工咨詢服務，無須再經(jīng)過復雜的語音提示和數(shù)字選擇等操作環(huán)節(jié)，大大減少了老年人在使用手機服務時的麻煩，讓老年人使用智能手機更簡單、更便利。

目前，各大運營商所有線下營業(yè)廳都為老年人提供了愛心通道。老年人進入營業(yè)廳將有專人引導并提供“面對面”溫馨服務，無須再排隊等候。優(yōu)化信息服務流程，保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務模式，讓老年人享受更便捷的辦事服務。

為盡量提升老年人使用網(wǎng)絡的能力，通信運營商開設“微講堂”，組織助老通信服務培訓，輔導老人使用通信業(yè)務、熟悉手機基本的應用操作，教會老人使用微信群、獲取出行健康碼、手機看新聞等。老人們不僅可以了解更多時事信息，還方便了衣食住行，盡享數(shù)字生活帶來的便利。

信息通信產(chǎn)業(yè)積極打造老年人服務模式，打造大字版、簡潔版等適老化版本，提升易用性和安全性，便利老年人操作。很多手機廠商陸續(xù)推出滿足“適老”需求的產(chǎn)品和服務，從源頭進行適老化改造，使老人更容易找到想要的應用，更清晰地感知通話與視頻內容，降低銀發(fā)一族使用智能終端產(chǎn)品的門檻。

工信部表示，鼓勵支持養(yǎng)老服務機構、企業(yè)等利用新一代信息技術產(chǎn)品，創(chuàng)新發(fā)展智慧養(yǎng)老服務，提升居家養(yǎng)老服務質量。信息通信業(yè)積極開展“智慧助老”行動，配合地方政府開展社區(qū)養(yǎng)老試點，開展多樣化的智慧居家養(yǎng)老服務，更好地滿足老年人群需求。

針對老年人出門不方便、繳費難等生活難題，有運營商推出了60歲以上用戶免費贈送一臺“繳費寶”的活動，并現(xiàn)場輔導、教會老人使用，老人通過“繳費寶”可足不出戶實現(xiàn)電視購電、購氣等繳費服務。

老年人沒有智能手機，沒有健康碼怎么辦？各大運營商紛紛出臺服務舉措，如65歲以上老年客戶可享受“一鍵接入”直連人工接聽、營業(yè)廳設立“無健康碼”登記服務綠色通道、支持現(xiàn)金和銀行卡支付繳費等服務舉措。

面對老人使用通信信息產(chǎn)品時存在的困惑和問題，許多運營商客服熱線設置了“老人專席”，優(yōu)先接入服務，幫助老年用戶解決實際困難。同時增設遠程視頻人工服務，針對老年人不方便前往線下廳店的情況，引導老年人接入熱線遠程柜臺，通過視頻客服為老人提供面對面、少跑腿的貼心服務。

運營商在引導老年人適應數(shù)字生活的同時，進一步加強防范電信網(wǎng)絡詐騙知識宣傳，幫助老年人掌握防騙知識和技能。同時還為有需要的老年人免費開通陌生來電智能識別、攔截詐騙騷擾電話功能，提高老年人防詐騙能力。