截至2021年12月，中國(guó)5G終端用戶數(shù)已超過(guò)5.18億，其中5G登網(wǎng)用戶數(shù)達(dá)到3.55億，5G已經(jīng)走入人民群眾的日常生活?，F(xiàn)階段，5G用戶的用網(wǎng)感知質(zhì)量如何？2021年3~4季度，中國(guó)電信研究院在38個(gè)城市，選擇城市主干道、商圈、寫(xiě)字樓、行政機(jī)構(gòu)、文化中心、高密度住宅小區(qū)、地鐵線路、環(huán)城高速和機(jī)場(chǎng)高速、高鐵站及高鐵線9類場(chǎng)景，對(duì)5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋、5G用戶使用VoLTE語(yǔ)音和上網(wǎng)，以及微信、抖音視頻、騰訊視頻、高清視頻、王者榮耀等上網(wǎng)應(yīng)用進(jìn)行了大樣本量測(cè)試，測(cè)試?yán)锍坛^(guò)3萬(wàn)公里，總采樣量超過(guò)1.5億。

總體來(lái)說(shuō)，城市間5G覆蓋差距大、場(chǎng)景之間差異大；城市主干道以及商圈、寫(xiě)字樓、行政機(jī)構(gòu)、文化中心等用戶高頻使用場(chǎng)景的5G室外覆蓋優(yōu)良，但室內(nèi)5G覆蓋亟須優(yōu)化、提升；受益于4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋成熟，無(wú)5G時(shí)自動(dòng)回落4G，5G用戶在各類高頻使用場(chǎng)景的語(yǔ)音和上網(wǎng)體驗(yàn)優(yōu)良?；诓蓸訑?shù)據(jù)，并按照三大基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的用戶份額進(jìn)行加權(quán)，對(duì)當(dāng)前5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋感知質(zhì)量以及5G用戶的VoLTE語(yǔ)音業(yè)務(wù)、上網(wǎng)業(yè)務(wù)的綜合用網(wǎng)感知進(jìn)行評(píng)價(jià)，主要結(jié)論如下：

當(dāng)前5G用戶感知質(zhì)量綜合得分為89.3。其中5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋得分為80.4、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)（含VoLTE語(yǔ)音和網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)）得分為97.2，上網(wǎng)應(yīng)用（微信、抖音視頻及直播、騰訊視頻、高清視頻、游戲等）得分為93.2。從5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋來(lái)看，主干道、用戶高頻使用場(chǎng)景室外5G覆蓋率在90%左右，但室內(nèi)覆蓋率只有60%左右，且地下停車場(chǎng)、電梯、樓梯等封閉區(qū)域5G覆蓋率低于50%；環(huán)城高速和機(jī)場(chǎng)高速、地鐵線路5G覆蓋率在50%左右，高鐵沿線5G覆蓋平均水平只有10%左右。除高鐵外，各城市的各類場(chǎng)景的語(yǔ)音業(yè)務(wù)接通率均大于99%、掉話率均低于0.5%，上網(wǎng)應(yīng)用體驗(yàn)優(yōu)良；高鐵場(chǎng)景的接通率約為98.2%、掉話率約為1.3%、通話質(zhì)量?jī)?yōu)良率不足80%，上網(wǎng)體驗(yàn)尚待改善，網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)時(shí)延優(yōu)良比低于80%。各場(chǎng)景的5G上行速率平均為60.23Mbps，下行速率平均為442.84Mbps，均高于4G速率。

當(dāng)前5G網(wǎng)絡(luò)已滿足用戶用網(wǎng)體驗(yàn)基本需求，但離代際升級(jí)性的5G體驗(yàn)尚有差距。同期配套開(kāi)展了5G回退用戶調(diào)研，不用5G的TOP提及原因是5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋差、信號(hào)不好、5G與4G差異不明顯等。深挖根因，一是用戶使用5G的場(chǎng)景73%分布在住宅、商務(wù)樓、商業(yè)區(qū)，當(dāng)前5G覆蓋尚未進(jìn)入全面提升室內(nèi)覆蓋階段，雖然5G回落4G不影響絕大多數(shù)上網(wǎng)應(yīng)用使用體驗(yàn)，但給用戶留下了5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋差、信號(hào)不好的印象；二是當(dāng)前5G特色應(yīng)用、5G會(huì)員權(quán)益單薄，用戶在5G網(wǎng)絡(luò)的使用行為與4G網(wǎng)絡(luò)基本無(wú)異，5G體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)未能顯現(xiàn)。測(cè)評(píng)中也發(fā)現(xiàn)，在某些城市，在不同運(yùn)營(yíng)商的5G覆蓋率、信號(hào)優(yōu)良率相當(dāng)?shù)那闆r下，抖音視頻、高清視頻的播放時(shí)延、每小時(shí)卡頓次數(shù)等關(guān)鍵指標(biāo)也存在差距，經(jīng)分析研判，與5G網(wǎng)絡(luò)配置參數(shù)、上網(wǎng)應(yīng)用的本地下沉服務(wù)位置等有關(guān)。

據(jù)此，對(duì)5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和優(yōu)化提出如下建議：第一，在城市核心區(qū)，5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)向縱深發(fā)展，加強(qiáng)用戶高頻使用場(chǎng)景的室內(nèi)外5G網(wǎng)絡(luò)深度覆蓋和室分優(yōu)化。第二，運(yùn)營(yíng)商可自主研發(fā)和生態(tài)合作并舉，加快實(shí)現(xiàn)5G創(chuàng)新產(chǎn)品及應(yīng)用的規(guī)模發(fā)展，讓超高清/AR/VR等內(nèi)容運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品及服務(wù)成為5G價(jià)值運(yùn)營(yíng)、感知提升的加速器。第三，用戶對(duì)5G網(wǎng)絡(luò)的使用感知直觀體現(xiàn)在頭部上網(wǎng)應(yīng)用的用網(wǎng)體驗(yàn)，上網(wǎng)應(yīng)用尤其是頭部應(yīng)用的本地下沉服務(wù)器位置也極為重要，運(yùn)營(yíng)商可與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)商加強(qiáng)合作與協(xié)同，端到端提升5G用戶用網(wǎng)體驗(yàn)。