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廣西北海分公司踐行“四下基層”提升服務(wù)效能
張碧毅 2024-10-14 人民郵電報(bào)
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為深入踐行“四下基層”,中國(guó)電信廣西北海分公司堅(jiān)持將黨的理論與服務(wù)實(shí)踐相結(jié)合,以實(shí)際行動(dòng)把基層各項(xiàng)工作抓實(shí)抓細(xì)抓深,確保各項(xiàng)工作取得成效。

理論政策傳基層,強(qiáng)化教育引導(dǎo)力。北海分公司黨委強(qiáng)化理論武裝,準(zhǔn)確把握理論宣傳的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),緊密結(jié)合“四下基層”實(shí)踐活動(dòng),深入推進(jìn)“為民服務(wù)踐初心,全員服務(wù)在行動(dòng)”等系列主題活動(dòng),確保黨的理論和路線方針政策在基層落地生根。通過(guò)開展“總經(jīng)理談服務(wù)”“中層做服務(wù)”等特色活動(dòng),深入基層一線,圍繞“為民服務(wù)踐初心”主題,弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、服務(wù)為民的行業(yè)風(fēng)尚,以紅色電信精神為引領(lǐng),打造具有鮮明特色的服務(wù)文化,引導(dǎo)大家牢固樹立“以人民為中心的發(fā)展思想”,確保理論武裝真正落地生根。

調(diào)查研究赴基層,一線實(shí)情細(xì)掌握。北海分公司堅(jiān)持深入基層開展調(diào)查研究,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、探索規(guī)律,把各項(xiàng)工作決策部署落到實(shí)處。由分公司四級(jí)副以上領(lǐng)導(dǎo)牽頭,以問(wèn)題為導(dǎo)向,確立調(diào)研課題,扎實(shí)開展專題調(diào)查研究,共收集問(wèn)題76個(gè),各部門聚焦所屬專業(yè)條線問(wèn)題,主動(dòng)出擊,盯著問(wèn)題改、圍繞問(wèn)題干,實(shí)實(shí)在在推動(dòng)調(diào)研成果轉(zhuǎn)化為開展實(shí)際工作的思路舉措。

交流信訪到基層,用心用力破難題。積極暢通和規(guī)范員工訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道,全面推廣“四下基層”傾聽員工訴求,落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部下基層制度,用好“總經(jīng)理信箱”,落實(shí)專人對(duì)接,推動(dòng)群眾訴求得到及時(shí)解決。通過(guò)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”訪實(shí)情、“面對(duì)面”聽民意、“一對(duì)一”理思路,真正了解一線員工、廣大客戶的問(wèn)題及需求,以清單式落實(shí)機(jī)制推進(jìn)問(wèn)題整改及全過(guò)程跟蹤。關(guān)心關(guān)愛員工身心健康,組織心理健康相關(guān)講座,舉辦“天翼杯”員工氣排球比賽等健康文體活動(dòng),切實(shí)為員工減負(fù)解壓。

現(xiàn)場(chǎng)辦公進(jìn)基層,整改落實(shí)促提升。結(jié)合客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)營(yíng)銷、網(wǎng)信安(防詐反詐)等熱點(diǎn)服務(wù)問(wèn)題,相關(guān)部門及時(shí)梳理,負(fù)責(zé)人定期到廳店現(xiàn)場(chǎng)辦公、實(shí)地走訪客戶家庭,通過(guò)傾聽群眾呼聲、問(wèn)題溯源等方式,及時(shí)全面了解群眾訴求,迅速掌握問(wèn)題癥結(jié)所在,并建立問(wèn)題清單臺(tái)賬和整改落實(shí)制度,從客戶投訴視角深入挖掘公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)存在的短板,以點(diǎn)帶線、以線促面推動(dòng)綜合服務(wù)水平持續(xù)提升。

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