“12345，有事找政府”——這句深入人心的口號，已成為宜賓市民信賴的承諾。民眾對這句話的直接感受是：省心，能幫你把事給辦了。而讓群眾和政府省心的密碼，則是12345服務平臺的走心。在今年舉行的第八屆12345政務服務便民熱線大會暨新質(zhì)賦能12345熱線助力營商環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展大會上，由中國電信宜賓分公司運營的宜賓12345政務服務便民熱線獲評為“為民惠企服務卓越典范”“管理創(chuàng)新典范”和“質(zhì)效優(yōu)化典范”。

12345市民熱線是關注民生、傾聽民意的重要平臺，是連接黨委政府與群眾的橋梁紐帶。中國電信四川宜賓分公司作為運營方，緊跟時代步伐，加快推進智能化升級改造，重點開發(fā)坐席輔助、智能語音回訪、智能質(zhì)檢、大數(shù)據(jù)輔助決策等核心功能，著力提升12345團隊服務水平、話務接通率，并取得了良好成效。

在團隊建設方面，宜賓12345政務服務熱線著力提升團隊凝聚力，通過專業(yè)化培訓、細化運營指標和完善考核管理辦法，打造了一支積極向上、團結協(xié)作的工作團隊。人工智能、5G通信、大數(shù)據(jù)分析等技術的賦能，全面提升了群眾訴求辦理和數(shù)據(jù)分析應用能力，使熱線接得更快、訴求分得更準、問題辦得更實。公司持續(xù)暢通群眾訴求通道，確保不漏一件，不拖一秒，做到事事有回應，件件有落實。種種舉措，使得12345政務服務便民熱線成為市委、市政府了解民意、把脈民生的關鍵渠道，也成為解決市民“急難愁盼”問題的重要途徑，為建設和諧宜賓作出了應有的貢獻。

自2015年1月1日開通以來，宜賓12345政務服務便民熱線在宜賓分公司的運營下，與各成員單位緊密協(xié)作，解決了一大批群眾反映強烈的熱點、難點問題，連續(xù)五年榮獲“全國十佳熱線獎”，三次位居第三方測評地級城市全國第一，充分體現(xiàn)了政務服務的高效與便民。如今，“12345,有事找政府”已成為宜賓群眾共識，這張金光閃閃的服務名片，不僅展現(xiàn)了宜賓政務服務的水平與效能，更為建設和諧宜賓、優(yōu)化營商環(huán)境貢獻了力量。未來，中國電信宜賓分公司將繼續(xù)攜手各方，以創(chuàng)新驅(qū)動服務升級，為民辦實事，讓12345政務服務便民熱線成為宜賓市民更加信賴的貼心人。